Returpolitik

Retur- og Refusionspolitik

Denne returpolitik gælder for alle køb foretaget gennem Daolars officielle butikker, inklusive ordrer fra Den Europæiske Union og andre internationale regioner. Den er designet til at give gennemsigtige og fair vilkår for alle kunder samtidig med, at den sikrer overholdelse af gældende forbrugerbeskyttelseslove.

For kunder inden for Den Europæiske Union overholder denne politik EU's forbrugerrettighedsdirektiv (2011/83/EU). For kunder uden for EU håndteres returneringer og refusioner i henhold til forbrugerbeskyttelseslovgivningen i dit respektive land eller region.

I. 15-dages returpolitik

  • Daolars udvidede politik (alle regioner): Vi tilbyder en 15-dages returperiode fra den dag, du modtager din pakke. Produkter kan returneres, forudsat at de er i ny eller som ny stand.
  • Kunder opfordres til at undersøge produktet, som de ville gøre i en fysisk butik. Hvis produktet kun er blevet pakket ud eller let brugt til inspektionsformål, accepteres returneringen stadig fuldt ud.
  • Hvis produktet er blevet brugt ud over, hvad der er nødvendigt for inspektion, eller viser synlige ridser, slid eller brugsmærker, kan vi fratrække op til 20 % af produktets værdi for at kompensere for værdiforringelse.
  • Vi minder venligt alle kunder om at beholde den originale emballage, manualer og alle tilbehør indtil du er sikker på, at du ønsker at beholde varen, da disse hjælper med at sikre en sikker returbehandling.

II. Betingelser for en gyldig retur

  • Produkter skal returneres i god, videresalgsbar stand, inklusive alle komponenter og tilbehør, der oprindeligt fulgte med.
  • Returneringer med mindre spor af håndtering eller inspektion accepteres uden fradrag.
  • Hvis varen viser tydelige tegn på brug (ridser, pletter, manglende tilbehør eller beskadiget udseende), vil der blive pålagt et rimeligt fradrag på op til 20 % for at dække værdiforringelsen.
  • Produkter, der er overdrevent brugte, beskadigede eller mangler væsentlige dele, kan ikke være berettiget til refusion eller kun være berettiget til delvis kompensation.

III. Returneringer efter 15 dage

  • Ordrer, der overstiger 15 dage efter modtagelse, er ikke berettiget til retur, undtagen i tilfælde af verificerede produktfejl dækket af garanti.
  • Daolar tilbyder en 2-års garanti for alle produkter. Se venligst vores Garantipolitik for detaljer om produktreparation eller udskiftning efter returperioden.

IV. Forsendelsesansvar

  • Hvis returneringen skyldes personlige årsager (f.eks. ændret mening, forkert model bestilt osv.), er kunden ansvarlig for returfragtomkostningerne.
  • Hvis returneringen skyldes et bekræftet kvalitetsproblem eller forkert forsendelse, dækker Daolar returfragtomkostningerne efter verifikation. Venligst fremlæg klare foto- eller video beviser ved kontakt til support.
  • Brug altid en sporbar forsendelsesmetode og behold kvitteringen, indtil din refusion er behandlet.

V. Returproces

  1. Trin 1 – Kontakt kundeservice: Send en e-mail til support@daolar.com med dit ordrenummer, årsag til retur og fotos eller videoer, hvis relevant.
  2. Trin 2 – Godkendelse og returadresse: Vores supportteam svarer inden for 1–2 hverdage. Hvis godkendt, modtager du den korrekte returadresse.
  3. Trin 3 – Send produktet: Returner varen til den angivne adresse. Uautoriserede returneringer eller returneringer sendt til forkert adresse kan forsinke eller annullere din refusion.
  4. Trin 4 – Refusionsbehandling: Når det returnerede produkt er modtaget og inspiceret, vil din refusion blive udstedt i henhold til denne politik.

VI. Refusionstidspunkt

  • Refusioner behandles inden for 7–14 hverdage efter modtagelse og inspektion af den returnerede vare.
  • Refusionen krediteres din oprindelige betalingsmetode. Afhængigt af betalingsudbyderen kan det tage yderligere 1–10 hverdage før beløbet vises på din konto.
  • Oprindelige forsendelsesgebyrer refunderes ikke, medmindre returneringen skyldes vores fejl eller en verificeret produktfejl.

VII. Mulighed for delvis refusion

  • Hvis du foretrækker at beholde et produkt, der viser let slid eller brugstegn, kan vi tilbyde en delvis refusion (f.eks. 20 % værdiforringelse) som et alternativ til at returnere varen. Kontakt venligst support for detaljer.

VIII. Uautoriserede eller forkerte returneringer

  • Returneringer skal godkendes af Daolars kundeservice. Send venligst ikke returneringer til forsendelsesafsenderens adresse.
  • Uautoriserede eller forkert adresserede returneringer kan blive afvist eller ikke refunderet.

IX. Kontaktinformation

Daolar Support Team
E-mail: support@daolar.com
Hjemmeside: https://eu.daolar.com

X. Juridisk overholdelse

Denne politik er underlagt og fortolkes i overensstemmelse med EU's forbrugerrettighedsdirektiv (2011/83/EU). For kunder uden for EU behandles returneringer og refusioner i overensstemmelse med de lokale forbrugerbeskyttelseslove i det respektive land eller region.

Daolar forbeholder sig retten til periodisk at opdatere denne returpolitik for at afspejle ændringer i lovgivning, logistik eller platformskrav (f.eks. Google Merchant Center, Shopify).