Returpolitik

Return & Refund Policy

Denne returpolitik gælder for alle køb foretaget gennem Daolar’s officielle butikker, inklusive ordrer fra Den Europæiske Union og andre internationale regioner. Den er udformet for at give gennemsigtige og fair vilkår for alle kunder samtidig med, at den sikrer overholdelse af gældende forbrugerbeskyttelseslove.

For kunder inden for Den Europæiske Union, overholder denne politik EU Consumer Rights Directive (2011/83/EU). For kunder uden for EU vil returneringer og refusioner blive håndteret i henhold til forbrugerbeskyttelseslovgivningen i dit respektive land eller region.

I. 15-dages returpolitik

  • Daolars udvidede politik (alle regioner): Vi tilbyder en 15-dages returperiode fra den dag, du modtager din pakke. Produkter kan returneres, forudsat at de er i ny eller næsten ny stand.
  • Vi opfordrer kunder til at undersøge produktet, som de ville i en fysisk butik. Hvis produktet kun er blevet åbnet eller let brugt til inspektion, vil returneringen stadig blive accepteret fuldt ud.
  • Hvis varen returneres med synlige tegn på brug, skader eller manglende dele (ud over hvad der er nødvendigt for at inspicere produktet), forbeholder Daolar sig ret til at nedsætte refusionsbeløbet for at afspejle varens nedsatte værdi. Enhver sådan fradrag vil være rimelig og proportionel i forhold til slitage, og vil blive kommunikeret til dig med en klar forklaring, inden refusionen behandles.
  • Vi minder venligt alle kunder om at bevare original emballage, vejledninger og alle tilbehørsdele indtil du er sikker på, at du ønsker at beholde varen, da disse hjælper med at sikre korrekt håndtering ved returnering.

II. Betingelser for en gyldig returnering

  • Produkter skal returneres i god, videresalgsbar stand, inklusive alle komponenter og tilbehør, der oprindeligt fulgte med.
  • Returneringer, der viser mindre tegn på håndtering eller inspektion vil blive accepteret uden fradrag.
  • Hvis varen viser tydelige tegn på brug der nedsætter dens videresalgspris, vil der blive pålagt et rimeligt fradrag for at kompensere for tabet i værdi. Vi vurderer dette fra sag til sag baseret på den returnerede vares tilstand.
  • Produkter, der er overdrevent brugt, beskadiget eller mangler væsentlige dele, kan muligvis ikke være berettiget til refusion eller kan kun være berettiget til delvis kompensation.

III. Returneringer efter 15 dage

  • Ordrer der overstiger 15 dage efter modtagelse er ikke berettiget til returnering, undtagen i tilfælde af verificerede produktfejl, der er dækket af garantien.
  • Daolar yder en 2-års garanti for alle produkter. Se venligst vores Warranty Policy for detaljer om produktreparation eller udskiftning efter returperioden.

IV. Forsendelsesansvar

  • Hvis returneringen skyldes personlige årsager (f.eks. fortrydelse, forkert model bestilt osv.), er kunden ansvarlig for omkostningerne ved returneringen.
  • Hvis returneringen skyldes et bekræftet kvalitetsproblem eller forkert forsendelse, dækker Daolar omkostningerne ved returnering efter verifikation. Ved kontakt til support bedes du fremlægge klare foto- eller video-beviser.
  • Brug altid en sporbar forsendelsesmetode og behold kvitteringen, indtil din refusion er behandlet.

V. Returneringsproces

  1. Trin 1 – Kontakt kundeservice: Send en e-mail til support@daolar.com med dit ordrenummer, årsag til returnering og fotos eller videoer, hvis relevant.
  2. Trin 2 – Godkendelse & returadresse: Vores supportteam svarer inden for 1–2 hverdage. Hvis godkendt, vil du modtage den korrekte returadresse.
  3. Trin 3 – Send produktet: Returner varen til den angivne adresse. Uautoriserede returneringer eller returneringer sendt til forkert adresse kan forsinke eller annullere din refusion.
  4. Trin 4 – Behandling af refusion: Når den returnerede vare er modtaget og inspiceret, vil din refusion blive udstedt i overensstemmelse med denne politik.

VI. Refusionstid

  • Refusioner behandles inden for 7–14 hverdage efter at den returnerede vare er modtaget og inspiceret.
  • Refusionen krediteres din oprindelige betalingsmetode. Afhængigt af betalingsudbyderen kan det tage yderligere 1–10 hverdage før beløbet vises på din konto.
  • Oprindelige forsendelsesgebyrer refunderes ikke, medmindre returneringen skyldes vores fejl eller en verificeret produktfejl.

VII. Mulighed for delvis refusion

  • Hvis du foretrækker at beholde et produkt, der viser let slitage eller tegn på brug, kan vi tilbyde en delvis refusion som et alternativ til at returnere varen. Kontakt venligst support for detaljer.

VIII. Uautoriserede eller forkerte returneringer

  • Returneringsforsendelser skal godkendes af Daolars kundeservice. Send venligst ikke returneringer til forsendelsesafsenderadressen.
  • Uautoriserede eller forkert adresserede returneringer accepteres muligvis ikke eller refunderes ikke.

IX. Kontaktinformation

Daolar Support Team
Email: support@daolar.com
Website: https://eu.daolar.com

X. Juridisk overholdelse

Denne politik er underlagt og fortolkes i overensstemmelse med EU Consumer Rights Directive (2011/83/EU). For kunder uden for EU vil returneringer og refusioner blive behandlet i overensstemmelse med de lokale forbrugerbeskyttelseslove i det respektive land eller region.

Daolar forbeholder sig ret til periodisk at opdatere denne returpolitik for at afspejle ændringer i lovgivning, logistik eller platformskrav til overholdelse (f.eks. Google Merchant Center, Shopify).