Daolar garantiordning

Denne garantiordning gælder for alle Daolar-produkter købt gennem Daolars officielle butikker, primært for kunder i EU-lande men gælder også globalt. Den sikrer en retfærdig, gennemsigtig og lovmedholdelig oplevelse.

For EU-kunder overholder denne politik EU's forbrugerrettighedsdirektiv (Directive (EU) 2019/771). For ikke-EU-kunder vil garantiydelser følge lokale forbrugerbeskyttelseslove i dit land.

1. Garantiperiode

Daolar giver en 2-års garanti fra købsdatoen.

2. Garantiomfang

Denne garanti dækker materialefejl eller fabrikationsfejl ved normal brug. Den dækker ikke skader forårsaget af:

• Misbrug, ulykker eller forkert installation
• Uautoriserede reparationer eller ændringer
• Normal slitage
• Eksterne faktorer (f.eks. spændingsstød, naturkatastrofer)
• Langvarig opbevaring i fugtige eller ekstreme omgivelser
• Forbrugsdele

3. Garantiproces

Trin 1 – Kontakt kundeservice

Kontakt os via e-mail: support@daolar.com og oplys:

• Ordrenummer
• Beskrivelse af problemet
• Visuel dokumentation (fotos eller videoer)
• Foretrukken løsning (Returnering til reparation / Fjernfejlfinding & udskiftning)

Trin 2 – Vurdering & løsningsmuligheder

Efter gennemgang af din reklamation tilbyder Daolar:

• Mulighed 1 – Returnering & reparation: Returner produktet til inspektion og reparation. EU-kunder: Daolar dækker forsendelsen. Ikke-EU: forsendelsesomkostninger håndteres i henhold til lokale regler.
• Mulighed 2 – Fjernfejlfinding: Indsend video som bevis til verifikation. Hvis defekt bekræftes, sender Daolar et erstatningsprodukt eller en reservedel. Returnering af originalen kan undtagelsesvis ikke være påkrævet.

Trin 3 – Løsning

Løsninger afhænger af fejltypen:

• Mindre kosmetiske fejl: Delvis kompensation
• Udskiftelige komponenter: Gratis udskiftningsdele
• Ikke-udskiftelige/alvorlige fejl: Produktudskiftning. EU: Daolar dækker forsendelsen. Ikke-EU: forsendelse kommunikeres i henhold til lokale regler.

4. Dokumentation & videovejledning

Kunder skal fremsende tydelig dokumentation af fejl for at støtte garantiansøgninger:

• Inden for 12 måneder: Fejl antages at have eksisteret ved levering. Videoer hjælper med hurtig diagnosticering og behandling.
• Efter 12 måneder: Kunden skal bevise, at fejlen eksisterede ved levering. Tydelig video dokumentation er påkrævet.

Eksempler på videoptagelser

① Oplader tænder ikke / fugtproblem

• Vis opladeren sluttet til strøm, skærm og indikatorlamper.
• Vis opladeren sluttet til bilen, der viser, at den ikke oplader.
• Vis at stikkontakten virker via en anden enhed eller en spændingstester.

② Abnormal opladning (Ingen 3-fase, lækage, 0A)

• Vis opladerens skærm og indikatorer uden bilforbindelse.
• Tilslut til bil, vis ændringer i bilens ladestikindikatorer.
• Vis bilens instrumentbræt ladningsinfo, hvis tilgængelig.
• Vis tydeligt ændringer på opladerens skærm/indikatorer.

5. Udelukkelser

• Forkert installation, betjening eller vedligeholdelse
• Opbevaring i fugtige/ekstreme forhold
• Menneskeskabte skader: tab, knusning, væsker
• Uautoriserede reparationer eller ændringer
• Normal slitage (kabler, stik)
• Eksterne faktorer: spændingsstød, lyn, naturkatastrofer
• Forbrugsdele

6. Kunders rettigheder (EU)

• Ret til reparation eller udskiftning
• Ret til prisnedsættelse
• Ret til at træde tilbage fra kontrakten, hvis afhjælpning mislykkes

7. Kontakt os

E-mail: support@daolar.com

8. Juridisk overholdelse

Denne politik følger EU's forbrugerrettighedsdirektiv (2011/83/EU) og dets indarbejdelse i national lovgivning. Ikke-EU-kunder: garantiydelser håndteres i henhold til lokale forbrugerbeskyttelseslove.

Daolar forbeholder sig ret til at opdatere denne politik for at afspejle ændringer i lovgivning, logistik eller platformskrav (f.eks. Google Merchant Center, Shopify).