Daolar Garantipolitik

Denne garantipolitik gælder for alle Daolar-produkter købt gennem Daolars officielle butikker, primært for kunder i EU-lande men gælder også globalt. Den sikrer en retfærdig, gennemsigtig og lovmæssigt overensstemmende oplevelse.

For EU-kunder overholder denne politik EU's forbrugerrettighedsdirektiv (2011/83/EU). For ikke-EU-kunder følger garantiservice de lokale forbrugerbeskyttelseslove i dit land.

1. Garantiperiode

Daolar yder en 2-årig garanti fra købsdatoen.

2. Garantiomfang

Denne garanti dækker fejl i materialer eller udførelse under normal brug. Den dækker ikke skader forårsaget af:

• Forkert brug, ulykker eller forkert installation
• Uautoriserede reparationer eller ændringer
• Almindeligt slid og ælde
• Eksterne faktorer (f.eks. strømsvingninger, naturkatastrofer)
• Langtidsopbevaring i fugtige eller ekstreme miljøer
• Forbrugsdele

3. Garanti Proces

Trin 1 – Kontakt Kundeservice

Kontakt os via e-mail: support@daolar.com og oplys:

• Ordrenummer
• Beskrivelse af problemet
• Visuelt bevis (fotos eller videoer)
• Foretrukken løsning (Returnering til reparation / Fjern-diagnose & udskiftning)

Trin 2 – Vurdering & Løsningsmuligheder

Efter gennemgang af din reklamation tilbyder Daolar:

• Mulighed 1 – Returnering & Reparation: Returner produktet til inspektion og reparation. EU-kunder: Daolar dækker forsendelse. Ikke-EU: forsendelsesomkostninger håndteres efter lokale regler.
• Mulighed 2 – Fjern-diagnose: Fremlæg video som bevis til verifikation. Hvis defekt bekræftes, sender Daolar en erstatningsvare eller del. Returnering af originalen kan undlades.

Trin 3 – Løsning

Løsninger afhænger af defekttypen:

• Mindre kosmetiske fejl: Delvis kompensation
• Udskiftelige komponenter: Gratis udskiftningsdele
• Ikke-udskiftelige/alvorlige fejl: Produktudskiftning. EU: Daolar dækker forsendelse. Ikke-EU: forsendelse kommunikeres efter lokale regler.

4. Dokumentation & Videovejledning

Kunder skal fremlægge klar dokumentation af fejl for at understøtte garantikrav:

• Inden for 12 måneder: Antages fejl at have eksisteret ved levering. Videoer hjælper med hurtig diagnose og behandling.
• Efter 12 måneder: Kunden skal bevise, at fejlen eksisterede ved levering. Klar video dokumentation kræves.

Eksempler på videooptagelser

① Oplader tænder ikke / fugtproblem

• Vis oplader tilsluttet strøm, skærm og indikatorlys.
• Vis oplader tilsluttet bil, der viser, at den ikke oplader.
• Vis at stikkontakten virker via en anden enhed eller spændingstester.

② Unormal opladning (ingen 3-faset, lækage, 0A)

• Vis opladerens skærm og indikatorer uden biltilslutning.
• Tilslut til bil, vis ændringer i bilens opladningsportindikatorer.
• Vis bilens instrumentbræt med opladningsinfo, hvis tilgængeligt.
• Vis tydeligt ændringer på opladerens skærm/indikator.

5. Undtagelser

• Forkert installation, betjening eller vedligeholdelse
• Opbevaring i fugtige/ekstreme forhold
• Menneskeskade: tab, knusning, væsker
• Uautoriserede reparationer eller ændringer
• Almindeligt slid og ælde (kabler, stik)
• Eksterne faktorer: strømsvingninger, lynnedslag, naturkatastrofer
• Forbrugsdele

6. Kunders rettigheder (EU)

• Ret til reparation eller udskiftning
• Ret til prisnedsættelse
• Ret til at træde tilbage fra kontrakt, hvis afhjælpning fejler

7. Kontakt os

E-mail: support@daolar.com

8. Lovmæssig overholdelse

Denne politik følger EU's forbrugerrettighedsdirektiv (2011/83/EU) og dets implementering i national lovgivning. Ikke-EU-kunder: garantiservice håndteres efter lokale forbrugerbeskyttelseslove.

Daolar forbeholder sig retten til at opdatere denne politik for at afspejle ændringer i lovgivning, logistik eller platformskrav (f.eks. Google Merchant Center, Shopify).