Afbestillingspolitik

Læs venligst denne afbestillingspolitik grundigt, før du afgiver din ordre. Ved at fuldføre din ordre bekræfter du, at du har læst, forstået og accepteret alle vilkår i denne politik.

1. Berettigelse til afbestilling

Vi forstår, at du kan have behov for at afbestille din ordre af forskellige årsager. Denne butik understøtter afbestillinger før varen er afsendt.

2. Sådan anmoder du om afbestilling

Hvis du har brug for at afbestille en ordre, bedes du kontakte vores kundeserviceteam via e-mail så hurtigt som muligt på: support@daolar.com.

I din e-mail bedes du oplyse følgende for at hjælpe os med at behandle din anmodning hurtigt:

Dit ordrenummer
De vare(r), du ønsker at afbestille (hvis det er en delvis afbestilling)
Årsag til afbestilling (valgfrit, men hjælpsomt for at forbedre vores service)

3. Fastlæggelse af afbestillingstidspunkt

Bemærk venligst, at det officielle afbestillingstidspunkt for din ordre ikke er baseret på, hvornår du sender din e-mail. Ordren betragtes først som officielt afbestilt, når vi (forhandleren) har gennemgået og bekræftet din afbestillingsmail.

4. Tidszoneforskel og forsendelsesafsendelse

Vi er klar over, at der er en tidszoneforskel mellem dig og os. Vores kundeserviceteam er placeret i Kina (brugende Kina Standardtid CST, UTC+8), som generelt er cirka 6 timer foran Centraleuropæisk tid (CET).

Vi erkender, at denne tidsforskel kan føre til situationer, hvor din ordre stadig ikke er afsendt, når du sender en afbestillingsmail, men på det tidspunkt, hvor vi gennemgår den, kan varen allerede være afsendt.

I sådanne tilfælde håndterer vi det som følger:

Vores bedste indsats: Vi vil gøre vores yderste for at behandle din afbestillingsmail så hurtigt som muligt efter modtagelsen. Vores kundeserviceteam gennemgår mails regelmæssigt i arbejdstiden.
Håndtering af afsendte ordrer: Hvis din ordre desværre er blevet afsendt fra lageret efter, at du har sendt din afbestillingsmail, men før vi har gennemgået og behandlet din anmodning, kan ordren ikke betragtes som afbestilt. I dette tilfælde fortsætter ordren med normal levering. Du kan derefter vælge at starte en returnering i henhold til vores Returpolitik efter modtagelse af varen.
Vejledning om returpolitik: For afsendte ordrer, der ikke kunne afbestilles på grund af tidszoneforskelle, henvises til vores Returpolitik for detaljer om returprocessen, betingelser og eventuelle omkostninger til returfragt.

5. Refusionsproces

Hvis din ordre bliver afbestilt med succes (dvs. før varen er afsendt), behandler vi din refusion til din oprindelige betalingsmetode inden for cirka 1 arbejdsdag efter bekræftelse af afbestillingen. Den faktiske tid, det tager for pengene at blive tilgængelige på din konto, kan variere afhængigt af din bank eller betalingsudbyder (pengene vil ankomme inden for cirka 1-10 dage).

6. Returnerede pakker på grund af kundens årsager

Vær opmærksom på, at hvis en pakke ikke kan leveres og returneres til os på grund af årsager, der kan henføres til kunden, såsom:

Kunden nægter pakken uden grund;
Forkert eller ufuldstændig leveringsadresse oplyst af kunden;
Kunden undlader at afhente pakken inden for transportørens angivne tidsramme;

I sådanne tilfælde, hvor pakker returneres til vores lager, pådrager vi os ekstra logistik- og håndteringsomkostninger. Derfor vil der for pakker, der returneres på grund af ovennævnte kundebetingede årsager, blive fratrukket et fast gebyr på €20 for forsendelse fra din refusion. Sørg for at give korrekte leveringsoplysninger og følg din forsendelses tracking.

7. Kontakt os

Hvis du har spørgsmål om denne afbestillingspolitik, er du velkommen til at kontakte os:

E-mail: support@daolar.com
Arbejdstider: Mandag til fredag, 9:30 til 18:30 (Kina Standardtid CST, UTC+8), undtagen weekender og kinesiske helligdage.