Afbestillingspolitik

Læs venligst denne afbestillingspolitik grundigt, inden du afgiver din ordre. Ved at fuldføre din ordre bekræfter du, at du har læst, forstået og accepteret alle vilkårene i denne politik.

1. Berettigelse til afbestilling

Vi forstår, at du kan have behov for at annullere din ordre af forskellige årsager. Denne butik understøtter annullering af ordrer før varen er blevet afsendt.

2. Hvordan man anmoder om en annullering

Hvis du har brug for at annullere en ordre, bedes du kontakte vores kundeserviceteam via e-mail hurtigst muligt på: support@daolar.com.

I din e-mail bedes du venligst oplyse følgende informationer, så vi kan behandle din forespørgsel hurtigt:

• Dit ordrenummer
• Det/de vare(r), du ønsker at annullere (hvis det er en delvis annullering)
• Årsag til aflysning (valgfrit, men hjælper os med at forbedre vores service)

3. Fastlæggelse af afbestillingstidspunkt

Bemærk venligst, at den officielle afbestillingstid for din ordre ikke er baseret på, hvornår du sender din e-mail. Den ordren betragtes først som officielt annulleret, når vi (forhandleren) har gennemgået og bekræftet din annulleringsmail.

4. Tidszoneforskel og afsendelse af forsendelse

Vi forstår, at der er en tidszoneforskel mellem dig og os. Vores kundeserviceteam er placeret i Kina (brugende Kina Standardtid CST, UTC+8), som generelt er cirka 6 timer foran Centraleuropæisk Tid (CET).

Vi er klar over, at tidsforskellen kan medføre situationer, hvor din ordre endnu ikke er afsendt, når du sender en annulleringsmail, men at varen allerede kan være afsendt, når vi gennemgår den.

I sådanne tilfælde håndterer vi det som følger:

• Vores bedste indsats: Vi vil gøre vores yderste for at behandle din annulleringsmail så hurtigt som muligt efter modtagelsen. Vores kundeserviceteam gennemgår mails regelmæssigt i løbet af arbejdstiden.
• Håndtering af afsendte ordrer: Hvis din ordre desværre er blevet afsendt fra lageret efter, at du har sendt din annulleringsmail, men inden vi har gennemgået og behandlet din anmodning, kan ordren ikke betragtes som annulleret. I dette tilfælde vil din ordre blive leveret som normalt. Du kan derefter vælge at starte en returnering i henhold til vores Returpolitik efter modtagelse af varen.
• Returpolitik Vejledning: For afsendte ordrer, som ikke kunne annulleres på grund af tidszoneforskelle, henviser vi til vores Returpolitik for detaljer om returprocessen, betingelserne og eventuelle ansvar for returfragt.

5. Refusionsproces

Hvis din ordre annulleres succesfuldt (dvs. før varen er afsendt), vil vi behandle din refusion til din oprindelige betalingsmetode inden for cirka [f.eks. 3-5 hverdage - udfyld venligst din faktiske tidsramme] efter bekræftelse af annulleringen. Den faktiske tid, det tager for pengene at blive tilgængelige på din konto, kan variere afhængigt af din bank eller betalingsudbyder.

6. Returnerede Pakker på Grund af Kundens Årsager (Gælder for Forsendelser Uden for EU)

Vær opmærksom på, at hvis en pakke ikke kan leveres og returneres til os på grund af forhold, der kan tilskrives kunden, såsom:

• Kunden nægter at modtage pakken uden grund;
• Forkert eller ufuldstændig leveringsadresse angivet af kunden;
• Kunden undlader at afhente pakken inden for transportørens angivne tidsramme;

I sådanne tilfælde, hvor pakker returneres til vores lager, pådrager vi os yderligere logistik- og håndteringsomkostninger. Derfor, for pakker returneret på grund af de førnævnte kunde-relaterede årsager, fast pris på 20 € for forsendelse og håndtering vil blive trukket fra din refusion. Sørg for at oplyse korrekte forsendelsesoplysninger og hold øje med din forsendelses tracking.

7. Kontakt os

Hvis du har spørgsmål til denne afbestillingspolitik, er du velkommen til at kontakte os:

• Email: support@daolar.com
• Åbningstider: Mandag til fredag, kl. 9:30 til 18:00 (Kinesisk standardtid CST, UTC+8), undtagen i weekender og kinesiske helligdage.