Afbestillings- og Tilbagetrækningspolitik

Læs venligst denne Afbestillings- og Tilbagetrækningspolitik grundigt, før du afgiver din ordre. Ved at gennemføre et køb bekræfter du, at du har læst, forstået og accepteret nedenstående vilkår.

1. Afbestilling af ordre (Før forsendelse)

Du kan anmode om at afbestille din ordre før den er afsendt fra vores lager. Når pakken er afsendt, er afbestilling ikke længere mulig. I sådanne tilfælde kan du gøre brug af din lovbestemte fortrydelsesret (Afsnit 2) eller vores udvidede returpolitik (Afsnit 3).

Sådan anmoder du om afbestilling før forsendelse

Kontakt venligst vores kundeserviceteam så hurtigt som muligt via e-mail på support@daolar.com og oplys:

• Dit ordrenummer
• De vare(r), du ønsker at afbestille (hvis delvis afbestilling)
• Din grund til afbestilling (valgfrit)

Bekræftelse af afbestilling og refusion

Din ordre vil først blive officielt afbestilt, når vores kundeserviceteam bekræfter din anmodning. Hvis den godkendes før forsendelse, behandler vi en fuld refusion (inklusive produktomkostninger og eventuelle oprindelige standardforsendelsesgebyrer) til din oprindelige betalingsmetode inden for 1 arbejdsdag. Faktiske behandlingstider kan variere afhængigt af din betalingsudbyder (typisk 1–10 arbejdsdage).

Tidszone og forsendelsesbehandling

Vores serviceteam arbejder i China Standard Time (CST, UTC+8). På grund af tidsforskelle og hurtig lagerbehandling kan din ordre blive afsendt, før vi har gennemgået din afbestillingsanmodning. Hvis det sker, skal du følge Afsnit 2 eller Afsnit 3 for at returnere varen.

2. Fortrydelsesret (EU-kunder)

Som EU-forbruger har du den lovbestemte ret til at træde tilbage fra denne kontrakt inden for 14 dage uden at angive nogen grund. Denne periode udløber 14 dage efter, at du eller en tredjepart (andet end transportøren) har fået fysisk besiddelse af varerne.

Udøvelse af fortrydelsesretten

For at udøve denne ret skal du informere os ved en utvetydig erklæring (f.eks. e-mail). Du kan bruge den model fortrydelsesformular, der findes i Afsnit 6, men det er valgfrit.

• E-mail: support@daolar.com

For at overholde fristen skal du sende din meddelelse, inden 14-dages perioden udløber.

Virkningsfuldhed af tilbagetrækning

Vi refunderer alle modtagne betalinger, inklusive standardleveringsomkostninger, inden for 14 dage efter meddelelsen. Refusioner sker med samme betalingsmetode, medmindre andet er aftalt. Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varerne eller dokumentation for forsendelse.

Returnering af varerne

Returner varerne uden unødig forsinkelse, inden for 14 dage efter meddelelsen. Kunder er ansvarlige for omkostningerne ved returnering af varerne.

Ansvar er begrænset til eventuel værdiforringelse som følge af håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at inspicere varerne.

For detaljerede instruktioner, se vores Retur- og Refusionspolitik.

3. Udvidet returpolitik (efter modtagelse)

Kunder kan returnere ubrugte, ubeskadigede varer i deres originale emballage inden for 15 dage efter modtagelse. Denne frivillige politik påvirker ikke lovbestemte rettigheder under Afsnit 2.

Alle returneringer skal følge vores Retur- og Refusionspolitik. Kunder er ansvarlige for omkostninger til returnering.

4. Pakker, der ikke returneres eller bortskaffes af kundens årsager

Hvis en pakke ikke kan leveres eller returneres på grund af kundens forhold (f.eks. forkert adresse, manglende afhentning, afvisning uden varsel) og fortrydelsesretten ikke er udøvet, bærer kunden udgående og returfragtomkostninger baseret på faktiske logistikgebyrer (typisk €10–€25 inden for EU).

Hvis pakken bortskaffes af transportøren på grund af kundens passivitet, forbliver kunden ansvarlig for produktomkostninger og forsendelsesgebyrer.

5. Beviser og tvister

Omstridte fradrag understøttes af transportørens sporingsoplysninger og vores logistikdata. Eventuelle forkerte opkrævninger refunderes.

6. Kontakt os

• E-mail: support@daolar.com
• Åbningstider: Mandag–fredag, 9:30 – 18:30 (CST, UTC+8)
• Lukket i weekender og på helligdage