Denne garantipolitik gælder for alle Daolar-produkter købt i EU-lande og overholder EU's forbrugerbeskyttelseslove og -forskrifter.

1. Garantiperiode

Daolar giver en 2-årig garanti fra købsdatoen.

2. Garantidækning

Denne garanti dækker funktionsfejl forårsaget af fejl i materialer eller udførelse.

3. Garantiproces

Trin 1: Kontakt kundeservice

Hvis du mener, at produktet er defekt, bedes du kontakte vores kundeserviceteam via e-mail på support@daolar.com og give følgende oplysninger

• Ordrenummer
• Beskrivelse af problemet
• Den løsning du ønsker(Mulighed 1 eller Mulighed 2）

Løsningsmuligheder:

1.Mulighed 1: Returner produktet til vores reparationslager. Vores ingeniører reparerer varen og sender den tilbage til dig, når den er rettet. Køber er ansvarlig for returfragtomkostninger, mens sælger dækker fragtomkostninger for at sende det reparerede produkt retur.

2.Mulighed 2: Giv en video af problemet som anmodet til sælgerbekræftelse. Hvis sælger bekræfter, at produktet ikke er funktionelt, gør vi det send en ny som erstatning. Køber behøver ikke at returnere det originale produkt. Hvis udskiftning af en specifik komponent løser problemet, sender vi reservedelen, og produktet vil stadig være dækket af den 2-årige garanti. (se afsnit 4)

Note: Hvis den medfølgende video ikke opfylder kravene to gange, understøtter vi ikke længere udskiftning af produktet med et nyt, men vil i stedet reparere den originale vare.

 

Trin 2: Evaluering og opløsning

1.Mulighed 1: Vi oplyser en returadresse. Når kunden returnerer produktet, skal de straks informere os om sporingsnummeret.

2.Mulighed 2: Vores kundeserviceteam vil evaluere det leverede videobevis og fastslå årsagen til problemet.

Hvis problemet er dækket af garantien, tilbyder vi følgende løsninger:

• Defekter, der ikke påvirker funktionaliteten: Delvis erstatning
• Udskiftelige komponenter: Vi sender dig reservedele gratis.
• Ikke-udskiftelige komponenter: Vi erstatter produktet med et nyt.
  • For ordrer ældre end 1 år: Du skal betale et forsendelsesgebyr på €20.

 

4. Købers bevisbyrde

I henhold til EU-lovgivningen er du forpligtet til at fremlægge dokumentation for, at produktet er defekt. For at gøre det skal du give klare videobeviser. Vælg de korrekte registreringstrin baseret på produktproblemet, eller kontakt kundeservice for at få vejledning.

Retningslinjer for videooptagelse

① Opladeren tænder ikke, skærmen viser fugt indeni

• Tilslut opladeren til en strømkilde, og opladerens skærm og indikatorlyset vises, vent i 5 sekunder.
• Tilslut derefter opladeren til en bil, og vis, at den ikke understøtter opladning af bilen. Vis bilens ladeport, der lyser rødt, vent i 5 sekunder.
• Tilslut den originale oplader eller en anden elektrisk enhed til den samme stikkontakt for at vise, at andre enheder virker. Dette beviser, at stikkontakten er funktionel. Hvis der ikke er en passende enhed tilgængelig, skal du bruge en spændingstester og registrere processen.

Oversigt: Videoen skal vise, at opladeren ikke tænder, ikke kan oplade bilen, og at stikkontakten er funktionel.

 

② Oplader udviser unormal opladning (ingen 3-faset support, lækagebeskyttelse, 0A strøm)

• Tilslut opladeren til en strømkilde uden at tilslutte den til bilen. Vis opladerens skærm og indikatorlysene, vent i 5 sekunder.
• Tilslut derefter opladeren til bilen og vis ændringerne i bilens ladeports indikatorlys, vent i 5 sekunder.
• Hvis bilens instrumentbræt viser ladeoplysninger, bedes du vise det. Vi vil gerne vide, hvad bilen indikerer.
• Til sidst, og vigtigst af alt: Vis opladerens skærm og indikatorlyset, vent i 5 sekunder.

Oversigt: Videoen skal tydeligt vis opladerens skærmindhold, da vi er afhængige af det til at diagnosticere problemet.

 

5. Udelukkelser

Følgende situationer er ikke dækket af garantien:

• Langtidsopbevaring i et fugtigt miljø kan forårsage vandlækage
• Menneskelige skader, såsom fald, knusning, væskeindtrængning osv.
• Uautoriserede reparationer eller ændringer

• Normalt slid.
  

6. Dine rettigheder

Denne garantipolitik påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder i henhold til EU-lovgivningen, herunder men ikke begrænset til:

• Ret til at hæve kontrakten med sælger.
• Ret til at anmode om prisnedslag eller gratis reparation.

7. Kontakt os

Hvis du har spørgsmål til denne garantipolitik, bedes du kontakte os via:

• E-mail: support@daolar.com

Vi bestræber os på at give dig produkter og tjenester af høj kvalitet. Tak fordi du valgte Daolar!

Bemærk venligst: Denne garantipolitik gælder kun for EU-lande. Garantipolitikker i andre lande/områder kan variere. Se venligst lokale love og regler.